李女士介绍，4月16日，她经熟人推荐来到悦DESIGN专业染烫设计SaIon花费了一万元购买了年卡服务，服务内容可享受杨宏老师专属品项，其中包括“1688剪、烫、染、一年内专属个人设计、从办卡之日起开始计算，一年内全免”。结果第一次服务，她就不满意。

“这是我花了近八千元做的头发，不光丑，还被“杀猪”了。我本来是齐肩的头发，前面刘海是可以盖到眼睛的位置，他给我剪了一个很短又显老的发型，当天我剪、烫、染都做了，但是整体效果我很不满意。我当时也跟他说了，他说是我个人的眼光问题，但是我回去以后，每个人都说显老显丑，所以我就微信跟他沟通，说我要改一下。本周一他过来就只给我接长了，接的颜色也跟我原来的颜色不一样，现在头发就显示成三个颜色。个个都说头发又丑又老，然后发质也搞成这个样子，还要扣那么多钱，我觉得很不值。”李女士表示，由于对第一次美发服务效果不满意，修复后仍无法接受，于是双方聊到了退款。
“要求退款的时候，他拿那个单子，我看了一下，原价要8000。剪头发是1680，烫头发1588，染头发是1588，PPT（护发）是448，然后三个800多，我到现在都不晓得是什么费用。开始是说8折6800，后面我说我很不满意，他们才说6折，就是4800。”李女士表示。
对此，门店负责人否认美发失败，表示李女士初到门店，发质条件非常差，经过门店一系列护理才到了现在的效果。

“我觉得所有人都应该尊重艺术，我觉得效果是非常完美了。之前她头发基本上已经焦掉了，我没办法给你做，我可以对着屏幕说，今天是你碰到了我杨宏，你头发没有焦掉，没有断掉，如果说碰到其他人，我并不保证你还有头发出门。”悦DESIGN专业染烫设计SaIon杨宏表示，门店所有的收费均为明码标价，之所以给李女士增加了比如“护理”、“颜色去红”等这么多项目，是因为考虑到李女士购买的是年卡，年卡在消费过程中是不会额外收费的。

“因为首先跟她聊的时候，是一个剪发，一个烫发，一个染发，就这三项，后面她自己要说办年卡，因为你的头发单纯烫完出来，肯定会更炸更毛，我说给您做一个矫正，包括一个根部的增高，我说两个都是包括在里面送给你的。可以送给你，我完全出于自己的一种职业道德。”杨宏表示。

谈及年卡退款，杨宏也给李女士算了一笔账。

“直接打6折，随便你报给谁，都是原价消费6折。她一共消费6032元，打六折3619元，这是最基本的。”杨宏表示这已经是最低价。

目前，芙蓉区东岸市场监督管理所的执法人员已经介入协调。

李女士表示，如果协商不成，她将采取法律手段维护自己的合法权益。

针对此事，记者采访了湖南湘鼎律师事务所律师方文俊。

方文俊律师认为：“李女士在理发店享受理发服务，虽然双方并没有签订书面合同，但事实上已经形成了合同关系。根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人应当遵照约定，全面履行自己的义务。因此，理发店应当根据李女士的要求提供相应服务。如果理发店提供的工作成果不符合质量标准或不符合双方当事约定，理发店可能需要承担相应的违约责任。”